Dukungan

EPTEC

FAQ — Häufig gestellte Fragen

Für Business Owner und Client  ·  Stand: 25.10.2026  ·  Version 1.5 · gilt ab 01.11.2026

TEIL 1 · FRAGEN VON CLIENTS

❓ Muss ich mich bei einem Business Owner anmelden, um EPTEC zu nutzen?

Nein. Only Social ist kostenlos: ein eigenes Profil unter /c/username, Posts, Videos, Stories, Live-Funktionen und Follower — ganz ohne Abo und ohne ETOBS-Nummer. Für den geschlossenen Bereich eines bestimmten Business Owners (Kurse, Frameworks, Downloads) brauchst du zusätzlich seine ETOBS-Nummer.

❓ Wie finde ich einen Business Owner?

Über die Doorbell — das öffentliche Business Owner-Verzeichnis der Plattform. Du wählst deinen Interessenbereich und siehst dort die Top 20 Business Owner nach zahlenden Orbit-Mitgliedern, mit Profil und Kontaktlinks. Kein Account nötig. Von dort nimmst du Kontakt auf und erhältst die ETOBS-Nummer des Business Owners.

❓ Wie trete ich dem Raum eines Business Owners bei?

Du gibst seine ETOBS-Nummer einmal auf der Paywall an Tür 1 ein — er teilt sie dir über seine Website, Social Media, persönlich oder du findest ihn über die Doorbell. Nach Eingabe bist du sofort seinem Raum zugeordnet. Das ist deine erste Mitgliedschaft; danach wechselst du dort nur noch deinen Tarif.

❓ Ich habe keine ETOBS-Nummer — was nun?

Nutze die Doorbell-Suche und finde deinen Business Owner über seinen Interessenbereich. Alternativ wende dich direkt an den Business Owner über seine öffentlichen Kanäle.

❓ Kann ich mehreren Business Owner-Räumen beitreten?

Ja, in bis zu sechs verschiedenen Business Owner-Räumen gleichzeitig. Deine erste Mitgliedschaft schließt du einmal über die Paywall an Tür 1 ab. Jede weitere geht nur mit dem Second-Life-Code des neuen Business Owners: Du gibst ihn an der Tür ein, und die Client-Paywall öffnet sich erneut für die weitere Mitgliedschaft — jeweils mit eigener ETOBS-Nummer und eigenem Beitritt.

❓ Muss ich mindestens 18 Jahre alt sein?

Ja. Alle EPTEC-Plattformen sind ausschließlich für Personen ab 18 Jahren. Mit der Registrierung bestätigst du das rechtsverbindlich. EPTEC kann Altersangaben stichprobenartig prüfen und bei falschen Angaben das Konto sofort sperren.

❓ Welche Angebote hat ein Business Owner für mich?

Vier Optionen, deren Preise der Business Owner selbst festlegt:

– Basis — keine Downloads.

– Premium — bis zu 10 Downloads pro Monat + Kamerazuschaltung bei Live-Sessions.

– Deluxe — bis zu 15 Downloads pro Monat + Kamerazuschaltung + direkter Nachrichtenkontakt zum Business Owner inkl. Dateianhang.

– Event-Deal — einmaliges Angebot für ein konkretes Event, ohne Abo, Preis vom Business Owner frei bestimmt.

Die aktuellen Preise legt der jeweilige Business Owner fest und sind auf seinem Profil einsehbar.

❓ Ich trete als Unternehmen bei — was muss ich angeben?

Wer in der Paywall „Unternehmen“ wählt, braucht neben Name/Firma und Rechnungsanschrift mindestens eine Nummer, die ein amtliches Register bestätigt: EU-USt-IdNr., Schweizer UID, norwegische Organisationsnummer oder LEI — im Paywall-Feld oder in „Meine Rechnungsdaten“. Ohne bestätigte Nummer ist kein Beitritt als Unternehmen möglich; als Privatperson kannst du beitreten, sofern der Business Owner nicht „B2B only“ eingeschaltet hat. Hat er „B2B only“ eingeschaltet, nimmt er ausschließlich Unternehmen mit bestätigter Nummer auf (AGB § 28i Abs. 1, § 34f Abs. 3).

❓ Zahle ich EPTEC etwas?

Nein. Du zahlst dein Abo direkt an deinen Business Owner, über dessen eigenen externen Zahlungslink — dieses Geld berührt EPTEC zu keinem Zeitpunkt. Als Client zahlst du keine Gebühr an EPTEC.

❓ Wie lange bin ich gebunden?

Das hängt von deiner Vereinbarung mit deinem Business Owner ab, da du direkt bei ihm zahlst — EPTEC ist an dieser Zahlungsbeziehung nicht beteiligt. Für die Kündigung deiner Mitgliedschaft im Raum selbst gilt: jederzeit über deine Kontoeinstellungen, keine Mindestlaufzeit.

❓ Wie kündige ich?

In deinen Kontoeinstellungen findest du den Kündigungsbutton. Alternativ schriftlich über die im Impressum angegebene Kontaktadresse. Nach Eingang erhältst du eine Bestätigung mit dem genauen Datum des Wirksamwerdens.

❓ Was passiert nach der Kündigung mit meinen Daten?

Ab Vertragsbeendigung hast du 30 Tage Zeit, deine Daten zu exportieren. Danach automatische und unwiederbringliche Löschung — soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Eine Erinnerung erfolgt nicht — bitte rechtzeitig handeln.

Ausgenommen sind die Akte (§ 8j der Datenschutzerklärung) sowie Beschwerden, Reklamationen, Widerrufe, Anregungen und Störungsmeldungen samt Einstufung und Antwort (§ 22s, § 22t); sie werden 10 Jahre ab dem jeweiligen Eintrag über die Kontolöschung hinaus aufbewahrt. Registrierungs-, Kauf- und Vertragseinwilligungen überdauern die Kontolöschung und werden ohne Löschfrist aufbewahrt, weil EPTEC die Erteilung jederzeit nachweisen muss (Art. 7 Abs. 1 DSGVO). Alle Speicherfristen im Einzelnen nennt § 13 der Datenschutzerklärung.

❓ Was sehe ich in meinem Business Owner-Raum?

Den gesamten Raum deines Business Owners — Inhalte, Dashboards, Schwarzes Brett. Du siehst, wer sonst Mitglied ist, und kannst anderen Mitgliedern direkt schreiben. Hat dein Business Owner einen zweiten Raum, hast du als Deluxe-Client automatisch auch dort Zugang.

❓ Was passiert, wenn mein Business Owner mit einem anderen Business Owner kollaboriert?

Wenn dein Business Owner seinen Raum per Sharing-Code mit einem anderen Business Owner öffnet, bist du automatisch dabei — zusammen mit den Clients des anderen Business Owners. Du musst nichts tun.

❓ Warum wurde mein Konto gesperrt oder Inhalt entfernt?

EPTEC moderiert nach klar definierten Sprachstrukturregeln — nicht nach Meinungen. Bei jeder Maßnahme erhältst du eine Benachrichtigung mit der genauen Regelreferenz. Kontosperrung und Kündigung entscheidet stets ein autorisierter EPTEC-Mitarbeiter. In eng definierten Fällen (z. B. Missbrauchsdarstellungen von Minderjährigen, reale Gewaltdarstellungen oder Treffer des No-Go-Wortfilters) kann ein einzelner Inhalt automatisiert entfernt bzw. abgelehnt werden; eine nachträgliche menschliche Überprüfung kannst du in diesem Fall verlangen.

❓ Welche Dateien kann ich hochladen?

Bilder (JPEG, PNG, GIF, WEBP, BMP), Videos (z. B. MP4, MOV, WEBM), Audio (z. B. MP3, WAV, M4A, OGG, FLAC), PDF, Word (DOCX), Excel (XLSX, XLS), OpenDocument (ODT, ODS) sowie Text, CSV und Markdown. iPhone-Fotos im HEIC-Format werden, sofern die Umwandlung verfügbar ist, automatisch in JPEG umgewandelt; sonst werden sie abgelehnt — bitte als JPG/PNG hochladen (iPhone: Einstellungen › Kamera › Formate › Maximale Kompatibilität). Jede Datei wird automatisch auf unzulässige Inhalte geprüft (Datenschutzerklärung § 22i). Andere Dateitypen — etwa Archive (ZIP, RAR, 7z), Programme und Skripte, Schriften oder CAD-Dateien — werden beim Hochladen abgelehnt; maßgeblich ist der tatsächliche Dateiinhalt, nicht die Dateiendung.

❓ Ich halte eine Entscheidung für falsch — was kann ich tun?

Du hast das Recht, schriftlich Einspruch zu erheben. EPTEC prüft jeden Einspruch und antwortet in angemessener Frist. Der Rechtsweg bleibt immer offen.

❓ Welche Daten speichert EPTEC von mir?

Das hängt davon ab, welche Funktionen du nutzt — Kontodaten (E-Mail, Benutzername, Kontostatus), bei Nutzung entsprechender Funktionen zusätzlich z. B. Kommunikations-, Moderations-, Sicherheits- und Live-Session-Daten. Vollständige Zahlungsdaten liegen nie bei EPTEC — ausschließlich beim jeweiligen Zahlungsdienstleister. Die vollständige, verbindliche Übersicht findest du in der Datenschutzerklärung.

❓ Kann ich meine Daten einsehen oder löschen lassen?

Ja. Du hast nach DSGVO das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Datenübertragbarkeit. Anfragen über die im Impressum angegebene Kontaktadresse — Antwort in der Regel innerhalb von 30 Tagen.

TEIL 2 · FRAGEN VON BUSINESS OWNERN

❓ Wie werde ich Business Owner auf EPTEC?

Du wählst deinen Orbit und bestätigst rechtsverbindlich die Zugangsvoraussetzung: im Professional Orbit eine fachliche Qualifikation, im Creative Orbit deine Urheberschaft, im African Orbit deinen Wohnsitz bzw. Firmensitz in Afrika (AGB § 34d). EPTEC kann Nachweise stichprobenartig anfordern.

❓ Welche Unternehmensangaben brauche ich für einen Lizenzkauf?

EPTEC verkauft nur an Unternehmer. Vor jedem Lizenzkauf — auch vor dem kostenlosen Freimonat — muss mindestens eine Nummer aus deinen Rechnungsdaten von einem amtlichen Register bestätigt sein: EU-USt-IdNr. (VIES), Schweizer UID, norwegische Organisationsnummer oder LEI (GLEIF). Trag sie unter „Meine Rechnungsdaten“ im Feld USt-IdNr. oder Handelsregistereintrag ein; der Firmenname ist freiwillig. Die kostenlose Prüfung läuft beim Speichern und erneut beim Kauf (eine Bestätigung gilt 30 Tage). Bestätigt das Register die Nummer nicht, ist kein Kauf möglich. Ist das Register gerade nicht erreichbar, wird der Kauf vor der Zahlung abgelehnt — es wird nichts belastet, versuch es später erneut. Bereits bezahlte Lizenzen bleiben unberührt (AGB § 28b Abs. 2).

❓ Was ist die ETOBS-Nummer und wie erreichen mich Clients?

Mit deiner Zulassung erhältst du automatisch deine ETOBS-Nummer. Clients, die sie eingeben, landen direkt bei dir. Zusätzlich bist du über die Doorbell auffindbar — Clients suchen nach deinem Interessenbereich und finden dein Profil inkl. deiner hinterlegten Profillinks (bis zu 8 externe Links).

❓ Was ist die Doorbell?

Die Doorbell ist das öffentliche Business Owner-Verzeichnis der Plattform. Du ordnest dich einem Interessenbereich zu — Clients, die in diesem Bereich suchen, sehen dein Profil, deine Profillinks und können Kontakt aufnehmen. Die Doorbell zeigt die Top 20 pro Interessenbereich, gerankt nach Anzahl zahlender Orbit-Mitglieder.

❓ Was kostet der Einstieg?

Deine allererste Lizenz — die Eintrittslizenz für Raum 1 — ist immer ein verpflichtender kostenloser erster Monat (0 €): keine Zahlung, kein Zahlungsmandat, keine Zahlungsmethode nötig. Erst danach kannst du dich für eine kostenpflichtige, monatliche Lizenz entscheiden — ohne Mindestlaufzeit, jederzeit kündbar. Eine gesonderte Setup- oder Infrastrukturgebühr gibt es nicht.

❓ Gibt es für den African Orbit eine besondere Zugangsvoraussetzung?

Ja. ETOBS African ist ausschließlich Menschen und Unternehmen mit Wohnsitz bzw. Firmensitz in Afrika vorbehalten (AGB § 34d). Die Plattform nutzt eine KI-gestützte Verifikation des Wohnorts via Ausweisdokument und prüft vor jeder Zahlung die Herkunft. Das Dokument wird dabei nicht gespeichert — nur das Ergebnis der Prüfung.

❓ Kann ich einen zweiten Raum dazubuchen?

Ja. Ein zweiter Raum ist optional als Lizenz dazubuchbar und vollständig eigenständig — deine Deluxe-Clients haben automatisch auch dort Zugang. Die aktuelle Lizenzgebühr je 30 Tage steht auf der Preisseite — jederzeit kündbar, keine Mindestlaufzeit.

❓ Wie funktioniert die Bezahlung zwischen mir, meinen Clients und EPTEC?

Dein Abo wird direkt von deinen Clients über deinen eigenen Zahlungslink bezahlt — dieses Geld bekommst du vollständig, EPTEC zieht hier nichts ab und ist an dieser Zahlung nicht beteiligt. Im Gegenzug zahlst du EPTEC eine feste monatliche Plattform-Lizenzgebühr, die sich ausschließlich nach deiner tatsächlichen Anzahl an Clients richtet — neun Pakete von S (bis 10 Clients) bis XXL (ab 10.001 Clients); die aktuellen Beträge je Paket und Instanz stehen auf der Preisseite — unabhängig davon, was du selbst bei deinen Clients berechnest. Dein erster Monat ist kostenlos; danach eine echte, monatliche Lizenz ohne Mindestlaufzeit, jederzeit kündbar — transparent einsehbar in deinem Profil.

❓ Wann und wie zahle ich meine Lizenzgebühr an EPTEC?

Dein eigenes Geld von deinen Clients bekommst du direkt über deinen eigenen Zahlungslink — es gibt keine EPTEC-Auszahlung für dieses Abo-Einkommen. Deine monatliche Lizenzgebühr an EPTEC zahlst du jedes Mal selbst als Einzelzahlung; es gibt kein Zahlungsmandat und keine automatische Abbuchung (AGB § 30 Abs. 8). Ohne erneuten Kauf endet die Lizenz nach 30 Tagen.

❓ Was passiert bei einer Rückbuchung?

Eine Rückbuchung deines Abo-Einkommens betrifft nur deine eigene Zahlungsbeziehung zu deinem externen Zahlungsanbieter — EPTEC ist daran nicht beteiligt. Für die an EPTEC gezahlte Lizenzgebühr gelten die allgemeinen Chargeback- und Selbstbedienungs-Erstattungsregeln der AGB.

❓ Ich habe eine Lizenz bezahlt, aber keinen Code erhalten — was nun?

Bitte kaufe nicht noch einmal — niemand bezahlt hier doppelt. Prüfe zuerst, ob der Code ausgestellt wurde: Jede Code-Ausstellung wird in der Systemakte genau vermerkt und erscheint in deiner Liste der gekauften Codes. Wurde kein Code ausgestellt und findet auch das System keinen, schreibe eine Nachricht über „Beschwerde / Anregung“ oben im Profil (Kategorie Technik oder Geldangelegenheiten) oder – als Business Owner – über „Ein technisches Feature- oder Datenschutzproblem melden“ und schreibe dazu, dass dein bezahlter Kauf keinen Code ergeben hat. Geprüft werden automatisch deine eigenen Käufe der letzten 90 Tage, frühestens 15 Minuten nach der Zahlung, gegen die Zahlungsdaten und die Systemakte; ein beim Zahlungsanbieter zurückgebuchter Kauf ist ausgeschlossen. Bestätigt sich der bezahlte Kauf ohne Code, wird das Gekaufte zuerst automatisch nachgeliefert (Code bzw. Abo-Paket). Nur wenn das scheitert, wird die betroffene Lizenz um 30 Tage verlängert (Fristverlängerung, je Zahlung einmal; für denselben Vorfall schon gewährte Tage des Störungsausgleichs werden angerechnet, insgesamt höchstens 30 Tage). Geld wird nicht erstattet. Das persönliche Kontingent und das Plattformkontingent werden dadurch nicht erhöht, die Fristverlängerung kann sie also beeinflussen. Nachlieferung bzw. Fristverlängerung erfährst du über das Nachrichtensystem; wird kein solcher Kauf bestätigt, wird deine Meldung auf dem gewählten Weg regulär bearbeitet und beantwortet. Eine Überprüfung durch einen Menschen kannst du jederzeit verlangen (AGB § 30 Abs. 11, Datenschutzerklärung § 8n). Zwingende Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

❓ Bin ich für meine Steuern selbst verantwortlich?

Ja. Als selbständiger Business Owner trägst du die volle steuerliche Verantwortung. EPTEC stellt dir eine Abrechnung zur Verfügung, übernimmt aber keine steuerliche Verantwortung.

❓ Wie viele Dashboards habe ich?

Du startest mit einem Standard-Dashboard. Zusätzliche Dashboards kannst du als Lizenz je 30 Tage dazubuchen (aktueller Preis auf der Preisseite) — jederzeit kündbar, keine Mindestlaufzeit.

❓ Welche Codes kann ich für meine Community erstellen?

Drei Code-Typen:

– Sharing-Code — Collab-Session für mehrere Business Owner und ihre Clients: verbindet deinen Raum mit dem eines anderen Business Owners für eine gemeinsame Live-Session (Collab Slot). Eingegeben wird er an Tür 1 oder Tür 2.

– Client-Collab-Code — lässt einen deiner Clients einer gemeinsamen Live-Session beitreten.

– Second-Life-Code — erneuter Aufruf der Client-Paywall für eine weitere Mitgliedschaft: Dein Client gibt ihn an der Tür ein und schließt danach über die Paywall seine Mitgliedschaft bei dir ab. Das ist der einzige Weg zu einer weiteren Mitgliedschaft.

Weitere Code-Arten gibt es nicht; die früheren VIP-, Aktions-, Tarif- und Geschenkcodes sind entfallen. Provisionen gibt es ebenfalls nicht.

❓ Kann ich mit anderen Business Ownern kollaborieren?

Ja — über Collab Slots verknüpfst du deinen Raum mit einem anderen Business Owner. Video Conference zwischen Business Ownern ist direkt im Raum möglich und für die Community sichtbar. Lizenzgebühr je Slot und 30 Tage: siehe Preisseite — jederzeit kündbar, keine Mindestlaufzeit.

❓ Welche Moderationspflichten habe ich?

Du bist für die Inhalte in deinem Raum verantwortlich: regelmäßige Kontrolle, unverzügliche Entfernung von Verstößen, proaktive Meldung schwerwiegender Verstöße an EPTEC. EPTEC prüft ergänzend automatisiert (u. a. KI-Medienscan, No-Go-Wortfilter) und administrativ — deine Moderationspflicht ersetzt diese Prüfung nicht, sondern ergänzt sie. Bei dauerhafter Vernachlässigung greift das dreistufige Eskalationsverfahren.

❓ Was passiert, wenn ich Moderationsaufforderungen ignoriere?

Stufe 1: Hinweis mit 48-Stunden-Frist. Stufe 2: Formelle Abmahnung mit 7-Tage-Frist. Stufe 3: Außerordentliche Kündigung. Bei schwerwiegenden Verstößen auch ohne vorherige Abmahnung. Alle Kündigungsentscheidungen trifft stets ein Mensch.

❓ Kann ich gegen eine Moderationsentscheidung vorgehen?

Ja. Einspruch schriftlich über die im Impressum angegebene Kontaktadresse. EPTEC antwortet in angemessener Frist. Der Rechtsweg bleibt immer offen.

❓ Kann ich als Business Owner bestimmte Clients aus meinem Orbit ausschließen?

Ja. Du kannst einzelne Clients gezielt von deinem Orbit ausschließen. Die Sperrung kann zeitlich begrenzt oder dauerhaft sein.

❓ Wie kann ich als Business Owner kündigen?

Jederzeit über die Kontoeinstellungen oder schriftlich — ohne Mindestlaufzeit und ohne Kündigungsfrist. Bei über 90 Tagen Inaktivität ohne Rückmeldung auf eine Abmahnung kann EPTEC den Vertrag beenden.

❓ Was passiert mit meinen Inhalten nach der Kündigung?

Ab Vertragsbeendigung hast du 30 Tage Zeit, alles zu exportieren. Danach automatische und unwiederbringliche Löschung. Keine Erinnerung — bitte rechtzeitig handeln.

❓ In welchen Sprachen ist EPTEC verfügbar?

EPTEC ist auf 114 Sprachen ausgelegt — gegliedert nach fünf Weltregionen: Europa, Asien, Afrika, Amerika und Ozeanien. Von Arabisch bis Zulu, von Javanesisch bis Hawaiisch. Als Business Owner erreichst du deine Community in ihrer Sprache — ohne zusätzlichen Aufwand. Das ist von Tag 1 global.

EPTEC  ·  FAQ Version 1.5 · gilt ab 01.11.2026  ·  Stand 25.10.2026  ·  Bei weiteren Fragen steht ETOBS-Boy jederzeit zur Verfügung.